Нельзя отрицать, что гостеприимство — это прежде всего «бизнес для людей». Самой вершиной этого является бескорыстное, щедрое и всеобъемлющее служение другим людям – и, как результат, одаривая их воспоминаниями, которыми они могут дорожить вечно.
Но как это выглядит во все более технологичном мире? И действительно ли технологии означают, что мы теряем сердце и душу гостеприимства?
В Luke Stays работает очень технологичная команда. и поэтому рассматривают технологии как «активатор» в отрасли.
Для нас никогда не должно быть случая «или-либо» – вместо этого технологии и старое доброе гостеприимство могут работать рука об руку, чтобы улучшить впечатления гостей во всех отношениях.
Следите за обновлениями, с какой бы технической машины вы ни читали этот блог, чтобы получить полное представление.
Как выглядит автоматизация отелей и обслуживаемых жилых помещений?
Известно, что в прошлом индустрия гостеприимства отставала от технологических тенденций. Но после пандемии увеличилось количество поставщиков жилья – чем когда-либо прежде – внедрили технологии, чтобы не отставать от растущих потребностей путешественников.
Для отеля или бизнес по размещению с обслуживанием, автоматизация обычно означает обслуживание гостей бесконтактным или технологически управляемым способом. Это не означает, что роботы буквально приветствуют людей в вестибюле (хотя некоторые части Восточной Азии пытались и преуспели); а просто внедрить технологию автоматизации, чтобы повторяющиеся процессы могли выполняться автоматически – и часто более эффективно.
Подумайте о таких вещах, как бесконтактная регистрация заезда, автоматические замки, автоматический контроль температуры и доставка еды и напитков в номер. Эти изящные функции становятся все более распространенными среди корпоративных и деловых путешественников, которые предпочитают меньше человеческого взаимодействия во время своего пребывания и более плавные процессы.
На самом деле, сейчас самое подходящее время, чтобы не отставать от этих увлекательных тенденций (которые, как мы верим, скоро станут «нормой»), как сообщает ReviewPro предполагает, что по крайней мере каждый четвертый отельер считает, что автоматизация является ключом к восстановлению после пандемии.
Многие даже утверждают, что, автоматизируя трудоемкие области гостеприимства, у сотрудников появляется больше времени, чтобы сосредоточить свои усилия на других аспектах обслуживания гостей, поэтому автоматизация действительно может улучшить общее качество гостеприимства.
< /p>
Технологические преимущества для операторов отелей и обслуживаемых объектов размещения
Помимо удобства гостей, автоматизация может быть огромным преимуществом для общей работы поставщика услуг размещения, если она реализована правильно.
Включив технологическую автоматизацию в свой бизнес, вы сможете оптимизировать свою команду, стандартизировать процессы, получить подробную аналитику и получить более четкое представление о том, как работает ваш бизнес. Естественно, вы также сократите огромную часть своих операционных расходов – и хотя это может быть запретной темой, когда речь идет о «технологиях, заменяющих людей» – помните, что вы непреднамеренно создадите больше рабочих мест в разных областях компании в рамках технической автоматизации.
<таблица> <тело>
Не забывайте, что технологии также позволяют вам лучше отслеживать и контролировать путь гостя. Поскольку вы сможете автоматизировать гостевые «точки соприкосновения», сбор данных, формы и т. д.
Это позволяет не только сократить используемое время, но и значительно сократить эксплуатационные расходы, как упоминалось выше.
Отрасль на собственном горьком опыте узнала, как непредвиденные обстоятельства (например, пандемия) могут стереть все с лица земли – для тех предприятий, которые не готовы. Перевод отеля или бизнеса SA в режим автоматизации гарантирует, что он продолжит успешно работать, что бы ни случилось.
Техническая автоматизация не должна заменять людей
Самое распространенное заблуждение, которое работает против технической автоматизации, заключается в том, что она заменяет людей.
Во-первых, важно понять, как резко изменилось поведение путешественников; и есть большое количество гостей, которые предпочитают, чтобы определенные части их опыта были полностью автоматизированы. С другой стороны, другие гости захотят персонализированного и полностью индивидуального обслуживания от начала до конца, и в этом случае им не следует навязывать интенсивное использование автоматизации.
Но во многих гостиничных предприятиях и предприятиях по размещению с обслуживанием есть место и для того, и для другого.
При правильной интеграции в бизнес техническая автоматизация повысит качество обслуживания гостей. Гости по достоинству оценят отсутствие необходимости стоять в длинной очереди по прибытии в объект размещения для регистрации заезда, а также возможность устроиться поудобнее в своем номере или объекте размещения в удобное для них время – и на досуге.
Мы также должны учитывать, что, когда сотрудники не тратят свое время на обработку небольших запросов вручную (на которые мог бы ответить простой чат-бот), у них есть время и умственные способности. способность решать более сложные вопросы, требующие человеческого участия. Таким образом, техническая автоматизация действительно может помочь гостиничным компаниям и компаниям по размещению с обслуживанием управлять жалобами и особыми запросами – и действительно уделяйте этому внимание деталям на ступеньку выше.
Не секрет, что в последние годы индустрия гостеприимства переживает огромный технологический бум, и такие вещи, как круглосуточная регистрация заезда и отправка текстового сообщения для получения дополнительных полотенец, скоро станет нормой.
Мы считаем, что вопрос больше не будет заключаться в том, «Должен ли я автоматизировать свой гостиничный бизнес», а в том, «Какие части моего гостиничного бизнеса мне следует автоматизировать?».
Следите за новостями с Luke Stays, поскольку мы продолжаем делиться ресурсами и последними знаниями по этой быстро развивающейся теме.
